Eliminación de cuenta

App FACTOR · VICDATA-EC C.L.

Si usa la app o la plataforma web de FACTOR, puede pedir en cualquier momento que eliminemos su cuenta y los datos asociados. La solicitud se hace con el equipo de soporte de FACTOR por WhatsApp.

Solicitar eliminación por WhatsApp

Soporte FACTOR: +593 99 288 8318

Cómo solicitarla

Pulse el botón «Solicitar eliminación por WhatsApp». Se abrirá un mensaje dirigido al soporte de FACTOR.
Indique el RUC y el nombre o razón social de la cuenta que desea eliminar.
Para proteger su cuenta, soporte confirmará que usted es el titular antes de borrar nada; puede pedirle algún dato de la cuenta.
Le confirmaremos por el mismo medio cuando la cuenta haya sido eliminada.

Antes de solicitarla, descargue sus comprobantes. La ley le obliga a conservar sus comprobantes electrónicos durante el plazo legal, y una vez eliminada la cuenta FACTOR no podrá recuperarlos. La eliminación es permanente.

Qué datos se eliminan

Su cuenta y sus datos de acceso (usuario y contraseña).
Sus datos de contribuyente: nombre o razón social, dirección, teléfono, correo electrónico y RUC.
Su firma electrónica (archivo .p12) y su clave.
Los clientes y proveedores que registró, con su nombre, identificación, dirección y correo electrónico.
Los comprobantes guardados en FACTOR (facturas, retenciones, liquidaciones de compra y demás), con sus archivos PDF y XML.
El logotipo de su empresa y las fotografías de productos.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

Dato	Plazo
Datos de la cuenta, clientes, proveedores, comprobantes y archivos	Se eliminan en un plazo máximo de 30 días desde que confirmamos su identidad.
Copias de seguridad técnicas	Se borran en su ciclo normal, en un plazo máximo de 90 días.
Registros técnicos de acceso (IP, fecha y hora)	Se borran automáticamente a los 14 días.
Comprobantes autorizados por el SRI	Siguen constando en los registros del Servicio de Rentas Internas, que no dependen de FACTOR.

Eliminar datos sin cerrar la cuenta

Si solo quiere borrar algunos datos (por ejemplo, un cliente o proveedor) sin cerrar su cuenta, pídalo al mismo número de WhatsApp indicando su RUC y los datos que desea eliminar.

Cuentas suspendidas por falta de pago

Una cuenta suspendida por falta de pago de la que no recibimos noticias se elimina de forma permanente en el plazo de 3 meses, como indican los Términos y condiciones. Más información sobre el tratamiento de sus datos en la Política de privacidad.