Política de privacidad
Vigente desde el 3 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales recoge FACTOR, la plataforma web y la aplicación móvil de facturación electrónica para Ecuador, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puede ejercer sus derechos. Se aplica a la app FACTOR para Android y iOS y a la plataforma web.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos es VICDATA-EC C.L., con domicilio en Ecuador, que opera el servicio FACTOR. Puede contactarnos por WhatsApp en el +593 99 288 8318.
Respecto de los datos de los clientes y proveedores que usted registra para emitir sus comprobantes, usted es el responsable y FACTOR actúa como encargado: los tratamos únicamente por cuenta suya y para emitir y enviar esos comprobantes.
2. Datos que recogemos
2.1. Datos del usuario (titular de la cuenta)
Para crear y mantener su cuenta recogemos:
- Nombre o razón social.
- Dirección.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- RUC (Registro Único de Contribuyentes).
- Usuario y contraseña de acceso. La contraseña se guarda protegida con una función de cifrado irreversible (hash): nadie, ni siquiera FACTOR, puede leerla.
Para poder firmar sus comprobantes ante el SRI, usted carga además su firma electrónica
(archivo .p12) y su clave. La clave se guarda cifrada y solo se usa para firmar los
comprobantes que usted emite.
De forma opcional puede subir el logotipo de su empresa y fotografías de sus productos, que aparecen en sus comprobantes.
2.2. Datos de sus clientes y proveedores
La plataforma le permite registrar a sus clientes y proveedores para emitirles los documentos tributarios que correspondan: facturas, comprobantes de retención y liquidaciones de compra, entre otros. De cada cliente o proveedor se pide:
- Nombre o razón social.
- Número de identificación (RUC, cédula o pasaporte), que el SRI exige en todo comprobante.
- Dirección.
- Correo electrónico.
El correo electrónico del cliente o proveedor se usa exclusivamente para enviarle su comprobante: el PDF, también llamado RIDE (Representación Impresa del Documento Electrónico), junto con el archivo XML autorizado por el SRI. No se usa para publicidad ni para ningún otro fin.
2.3. Comprobantes electrónicos
Guardamos los comprobantes que usted emite (productos o servicios, cantidades, precios, impuestos, totales y la respuesta de autorización del SRI) para que pueda consultarlos, descargarlos y reenviarlos.
2.4. Datos técnicos
Por seguridad, nuestros servidores registran datos técnicos de cada acceso, como la dirección IP, la fecha y hora y la operación solicitada. Estos registros se conservan 14 días.
2.5. Permisos de la aplicación móvil
- Internet: para comunicarse con la plataforma FACTOR.
- Cámara y galería de fotos: solo cuando usted decide tomar o elegir una fotografía de un producto o el logotipo de su empresa.
- Huella o reconocimiento facial (opcional): si activa el ingreso rápido, la verificación la hace su teléfono. FACTOR no recibe ni guarda datos biométricos.
Lo que no hacemos. No recogemos su ubicación, sus contactos ni su historial de navegación. No mostramos publicidad. No vendemos ni alquilamos datos personales a nadie.
3. Para qué usamos los datos
- Crear, verificar y administrar su cuenta.
- Generar, firmar y enviar al SRI sus comprobantes electrónicos y obtener su autorización.
- Enviar a sus clientes y proveedores el RIDE en PDF y el XML de cada comprobante.
- Darle soporte y comunicarnos con usted sobre su cuenta y su suscripción.
- Proteger el servicio frente a accesos no autorizados y cumplir con la ley.
4. Base legal
Tratamos los datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, sobre la base de: la ejecución del contrato de servicio que usted acepta al crear su cuenta; el cumplimiento de obligaciones legales, en particular las tributarias que exige el SRI para la facturación electrónica; y nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del servicio.
5. Con quién compartimos los datos
| Destinatario | Qué recibe y para qué |
|---|---|
| Servicio de Rentas Internas (SRI) | Los comprobantes electrónicos firmados, para su recepción y autorización, como exige la ley. |
| Sus clientes y proveedores | El comprobante que usted les emite (PDF y XML), en el correo electrónico que usted registró. |
| Proveedores de infraestructura | Google Cloud (servidores y almacenamiento de archivos), IBM Cloud (base de datos) y Mailjet (envío de correos). Solo tratan los datos para prestarnos ese servicio y bajo sus propias obligaciones de seguridad y confidencialidad. |
| Autoridades | Cuando una ley o una orden de autoridad competente nos lo exija. |
Los servidores de estos proveedores están ubicados en los Estados Unidos, por lo que los datos se transfieren y alojan fuera del Ecuador, con las garantías de seguridad descritas en la sección 6.
6. Seguridad
- Toda la comunicación entre la app, la web y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan con hash; la clave de la firma electrónica, cifrada con un servicio de gestión de llaves.
- Los archivos (firmas, comprobantes, logotipos) se almacenan cifrados.
- Cada cuenta solo puede acceder a sus propios datos y comprobantes.
- El acceso de nuestro personal está limitado a lo necesario para dar soporte.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Mientras su cuenta esté activa conservamos sus datos, los de sus clientes y proveedores y sus comprobantes, para que pueda usarlos.
- Si la cuenta se suspende por falta de pago y no tenemos noticias suyas, se elimina de forma permanente a los 3 meses, como indican los Términos y condiciones.
- Si usted solicita la eliminación de su cuenta, se sigue el procedimiento de la página Eliminación de cuenta.
La normativa tributaria obliga a cada contribuyente a conservar sus comprobantes electrónicos durante el plazo legal (siete años). Le recomendamos descargar sus XML y PDF antes de cerrar su cuenta: una vez eliminada, FACTOR no podrá recuperarlos. Los comprobantes autorizados siguen constando en los registros del SRI.
8. Sus derechos
Según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos sus datos.
- Oposición y suspensión del tratamiento.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común.
Para ejercerlos escríbanos por WhatsApp al +593 99 288 8318. Le responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si considera que no hemos atendido su solicitud, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Si es cliente o proveedor de un usuario de FACTOR y quiere ejercer estos derechos sobre los datos que ese usuario registró, diríjase primero a él; si lo necesita, también puede escribirnos y le ayudaremos.
9. Menores de edad
FACTOR es un servicio para contribuyentes y no está dirigido a menores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la ley. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha, y si el cambio es importante se lo comunicaremos por los medios de contacto de su cuenta.
11. Contacto
VICDATA-EC C.L. · FACTOR
WhatsApp: +593 99 288 8318