Términos y condiciones

Vigentes desde el 3 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de FACTOR, la plataforma web y la aplicación móvil de facturación electrónica para Ecuador operadas por VICDATA-EC C.L. Al usar FACTOR usted los acepta.

1. El servicio

FACTOR le permite registrar a sus clientes y proveedores, y generar, firmar con su firma electrónica y enviar al Servicio de Rentas Internas (SRI) sus comprobantes electrónicos (facturas, comprobantes de retención, liquidaciones de compra, entre otros), así como enviarlos por correo electrónico en PDF (RIDE) y XML a sus destinatarios.

2. Creación de la cuenta

Las cuentas no se crean de forma automática. El procedimiento es:

1. Usted se comunica con FACTOR por WhatsApp al +593 99 288 8318, también desde el botón «Registrarse» de la app.
2. Nuestro equipo revisa la documentación necesaria para la facturación electrónica.
3. Una vez aprobada, creamos su cuenta y le entregamos los datos de acceso a la plataforma FACTOR.

3. Sus obligaciones

• Entregar información veraz y mantenerla actualizada.
• Custodiar su usuario y contraseña. Lo que se haga con sus credenciales se entiende hecho por usted.
• Mantener vigente su firma electrónica. Su emisión, renovación y custodia corresponden a usted y a la entidad que se la otorgó.
• Revisar el contenido de los comprobantes que emite. Las obligaciones tributarias, incluida la conservación de sus comprobantes durante el plazo legal, son del contribuyente.
• Registrar datos de clientes y proveedores únicamente para emitirles sus comprobantes y contar con la base legal para hacerlo.
• No usar FACTOR para fines ilícitos ni intentar acceder a datos de otras cuentas.

4. Suscripción, pago y suspensión

• El uso de FACTOR requiere una suscripción de pago. Usted debe pagar el valor de su suscripción a su debido tiempo.
• Si la suscripción no se paga a tiempo, la cuenta será suspendida: no podrá ingresar ni emitir comprobantes hasta que se ponga al día.
• Si, después de la suspensión por falta de pago, no recibimos noticias suyas, la cuenta y todos sus datos serán eliminados de forma permanente en el plazo de 3 meses. La eliminación no se puede deshacer.

5. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que FACTOR esté disponible en todo momento, pero la autorización de los comprobantes depende de los servicios del SRI y de la conexión a internet. No respondemos por interrupciones, demoras o rechazos causados por el SRI, por su proveedor de internet o por causas de fuerza mayor. Los comprobantes que no puedan enviarse en ese momento se reintentan automáticamente.

Los comprobantes emitidos en ambiente de pruebas no tienen validez tributaria; solo la tienen los emitidos en ambiente de producción.

6. Limitación de responsabilidad

FACTOR es una herramienta para emitir comprobantes. No responde por los datos que usted ingresa, por el contenido de sus comprobantes ni por las consecuencias tributarias de su emisión. En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por la suscripción del período en que ocurra el hecho.

7. Privacidad

El tratamiento de sus datos y de los de sus clientes y proveedores se describe en la Política de privacidad.

8. Terminación

Puede dejar de usar FACTOR y pedir la eliminación de su cuenta en cualquier momento, según se explica en Eliminación de cuenta. Podemos suspender o cerrar una cuenta por falta de pago, como indica la sección 4, o por incumplir estos términos.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca y el diseño de FACTOR pertenecen a VICDATA-EC C.L. Sus datos y sus comprobantes son suyos.

10. Cambios

Podemos modificar estos términos. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha y, si el cambio es importante, se lo comunicaremos por los medios de contacto de su cuenta.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

12. Contacto

VICDATA-EC C.L. · FACTOR
WhatsApp: +593 99 288 8318